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單筆消費金額達$990,台灣免運

單筆消費金額達$1,200,海外免運

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► 訂單成立付款

Payment Processing

Q1    請問訂單付款方式有哪幾種?    
目前 LHiDS 中文官網提供信用卡、銀行轉帳/ATM付款、LINE PAY、Paypal Express等方式付款。

 

Q2    請問ATM匯款帳戶是哪家銀行?    
訂單結帳頁選擇【銀行轉帳/ATM付款】後會顯示匯款帳戶資料,Email訂單通知函中也會提供匯款帳戶資料,匯款帳戶資料如下:
國泰世華銀行 南京東路分行
帳號:003-03-501383-0
戶名:士覺有限公司
銀行代號:013

 

Q3    一定要登入或註冊會員才能購買嗎?
為了提供消費者便捷的購物流程,沒有登入或註冊會員也可購買 LHiDS 產品,若欲查看訂單狀態,則需登入會員方能查詢。

 

Q4    請問如何取消訂單?    
如送出訂單後,需取消訂單或訂單中某項商品,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【 我的帳戶 】,進入後點選【訊息】聯繫 LHiDS,服務人員將盡快協助您取消訂單。

 

Q5    請問可以合併訂單嗎?    
如需合併訂單服務,可在提交訂單之前,挑選完所有要購買的商品後再一併結帳;若已送出訂單,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【  我的帳戶 】,進入後點選【訊息】聯繫 LHiDS,服務人員將盡快協助您合併訂單。若已安排寄出前一張訂單的商品,則無法無法合併訂單統一寄送,敬請見諒。

 

Q6    請問可以打統編嗎?    
如需統編服務,可在提交訂單之前,備註公司統編;若已送出訂單,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【我的帳戶】,進入後點選【訊息】聯繫 LHiDS,服務人員將盡快協助備註。

 

Q7    請問可以晚一點付款嗎?    
非貨到付款之訂單需點選結帳付款鈕,即可開啟ShopLine Payment的結帳頁面以進行付款。
若已下單未付款之訂單則不成立,將視為訂購失敗,無法保留商品庫存功能,購買商品需重新訂購。

 

Q8    如何知道是否訂購成功?如何查詢訂單?
當完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知信」到註冊信箱,內含詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表訂購成功。
若需查詢訂單資料,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【 我的帳戶】,進入後點選【訂單】即可查詢相關資訊。"

 

Q9    請問訂單成立後,發現買錯款式怎麼辦?    
若需修改訂單,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【我的帳戶】,進入後點選【訊息】聯繫 LHiDS,服務人員將盡快協助您更改訂單內容。
如果尚未付款,則可以取消訂單,重新下訂。 

 

Q10:請問訂單成立後,發現買錯商品怎麼辦?
若需修改訂單,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【 我的帳戶 】,進入後點選【訊息】聯繫 LHiDS,服務人員將盡快協助您更改訂單內容。
如果尚未付款,則可以取消訂單,重新下訂。 

► 配送地區方式

Delivery Services

Q1    請問配送地區有哪些?可以配送國外嗎?  
目前 LHiDS 中文官網提供台灣、香港、新加坡的配送服務。

 

Q2    請問配送方式有哪些?    
台灣地區提供:宅配、7-11、全家便利商店取服務。
香港、新加坡地區提供:7-11、順豐SF Express貨運及智能櫃服務。

 

Q3    請問訂單成立後,多久可以收到商品?    
現貨商品會在提交訂單後的3個工作天內寄出,預購商品出貨時間將等到在商品頁中註明的預購指定日期寄出,最長預購天數為14個工作天。
台灣需時約3個工作天配達,香港、新加坡需時約 7 - 10 個工作天配達;實際依配送目的地而有不同物流、時間,請依照結帳頁面顯示為主。

 

Q4    請問香港訂單出貨後,物流追蹤的貨態一直沒更新是正常的嗎?  
跨境訂單出貨後將提供物流追蹤碼、可查詢貨態的網址。由於為跨境物流,因此貨態將在到港後開始更新,需時約 7 - 10 個工作天,再麻煩持續追蹤。如有其他疑問,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【 我的帳戶 】圖示,進入後點選【訊息】聯繫 LHiDS,服務人員將盡快協助您。

 

Q5    出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?     
LHiDS 服務人員將於訂單成立後的3個工作天內的每週一至週五安排出貨;宅配送件的時間為週一至週五上午9點至下午5點,週末及國定例假日不送件。

 


Q6    若臨時要變更收件地址,要如何處理?    
若已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請於 LHiDS 官方網站頁面右上角點選 【 我的帳戶 】圖示,進入後點選【訊息】聯繫 LHiDS,服務人員將盡快協助您更改訂單。

► 退換貨及退款

Returns And Refunds

Q1    請問如果收到的商品有瑕疵或不適用,可以退貨嗎?要怎麼退貨?    
若有退貨需求,請於七天鑑賞期內,以私訊或郵件聯繫LHiDS,提供已收到的產品與明細合照確認。並將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好,至全家便利商店機台,依下列順序操作:服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可,運費由 LHiDS 承擔(超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回)。

 

Q2    請問申請退貨後,多久可以收到退款?    
服務人員確認商品未出貨/商品收回無誤後,依付款方式不同,請參考以下內容:
①宅配 / 超商貨到付款 (已取貨):需提供您的匯款資訊【 戶名、銀行、銀行分行、帳號】,於10日內(不含六日及國定假日)退款。
②信用卡付款 (已取貨):款項將於10日內(不含六日及國定假日)刷退於原信用卡(由於各家銀行作業時間不同,如您有其他疑問,建議您直接向您的發卡銀行洽詢), 若退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。

 

Q3    請問只要在七天鑑賞期內,都可以要求退貨嗎?    
七天鑑賞期是根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七天,在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件退回商品,若未依照上述方式處理,恕無法受理。

 

Q4    請問申請退貨後又有相關需求,可以再次要求退貨嗎?    

可以,但每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務,若超商寄回後需加退商品,需自行負擔寄送運費。

 

Q5    請問如果只對部分商品不滿意,可以部分退貨退款嗎?    

可以,若有退貨需求,請於七天鑑賞期內,以私訊或郵件聯繫LHiDS,並將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好,至全家便利商店機台,依下列順序操作:服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可,運費由 LHiDS 承擔(超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回)。

 

Q6    請問部分退貨後,訂單金額未達免運額度是否收取運費?    

若台灣單筆訂單部分之商品辦理退貨,導致原訂單結帳總金額未達免運費標準,退款金額將直接抵扣運費。

 

Q7    請問部分退貨後,加購商品是否收取差額?  

若單筆訂單部分之商品辦理退貨,僅保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算,退款金額將直接抵扣差價。
配送海外之包裹若拒收、退貨,退刷僅退商品金額,運費等額外費用如關稅,都將統一透過原訂單商品總額扣除,恕不額外退款。

 

Q8    請問收到商品後,發現買錯款式怎麼辦?   

請於七天鑑賞期內,以私訊或郵件聯繫 LHiDS,並將商品保持全新狀態及完整包裝,自行負擔費用寄回LHiDS。
正確的商品請直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。

 

Q9    請問收到商品後,發現買錯商品怎麼辦?    
請於七天鑑賞期內,以私訊或郵件聯繫 LHiDS,並將商品保持全新狀態及完整包裝,自行負擔費用寄回LHiDS;並多退少補差額(溢價:綠界退款/折價:提供銀行帳號補差額),服務人員將於收到退回的商品及確認差價後安排出貨。
正確的商品請直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。